Максим Митрофанов: Рассчитываем в два раза увеличить количество болельщиков

Источник: Sovsport.ru

Генеральный директор «Зенита» Максим Митрофанов на брифинге, посвященном подписанию контракта с компанией SAP, сказал, что в скором времени клуб хочет увеличить число болельщиков в два раза и объяснил, в чем преимущества новой СRM-системы, которую будут внедрять питерцы.

- Прежде всего, речь идет о создании и упорядочении работы с болельщиками, - сказал Митрофанов. – «Зенит» - самый популярный клуб России, за него болеют 15 миллионов человек. Мы хотим пользоваться самыми прогрессивными IT-механизмами и технологиями. Хотим знать каждого нашего болельщика. В этом нам поможет CRM-система от компании SAP. Внесем в нее каждого болельщика, будем напрямую контактировать с ними. Собираемся генерировать индивидуальные предложения для каждого. Рассчитываем, что за два года количество лояльных болельщиков в нашей системе увеличится в два раза – с 300 до 600-700 тысяч.

Что касается самого контракта, то он рассчитан на три года. Надеемся, что в дальнейшем отношения с нашим новым партнером будут только улучшаться.

Примеры работы?

- Мы хотим знать все о нашем болельщике: когда он приходит на стадион, с кем, сколько времени там проводит, какие продукты покупает и так далее. И хотим под каждого болельщика подстраиваться и генерировать для него индивидуальные предложения. Будет работать система оперативного информирования болельщиков. Проект рассчитан не только на жителей Санкт-Петербурга, тех, кто регулярно ходит на стадион, а на наших поклонников по всей России, на тех, кто в той или иной форме демонстрирует лояльность «Зениту».

Когда заработает система?

- Примерно полгода уйдет на внедрение, еще какое-то время на обкатку. Надеемся, что с нового сезона она заработает уже на полную мощь. Особенно на новом стадионе – там эта система будет особенно актуальна.

Был ли ориентир или пример для подражания?

- Прямых аналогов нет. Похожая система есть у «Баварии», «Манчестер Сити». Но системы СRM используются во многих отраслях бизнеса и сферы услуг, так что спорт тут не является чем-то исключительным.